昆山市錦鵬物業服務有限公司

小區保安管理制度及工作流程

小區物業保安管理制度及流程是為了保障小區業主及居民的生命財產安全，維護小區的秩序，保證小區的正常運轉和居住環境的安寧，制定的一套規范化和系統化的管理制度。該制度涉及保安隊伍組建、保安人員招聘甄選、培訓及考核、日常管理監督等多個方面，形成了一套完整的保安管理模式，保證了小區保安工作的高效、規范和科學。我們詳細介紹小區物業保安管理制度及流程的具體方案。

二、保安隊伍組建

1.小區保安隊伍組建原則：

（1）統一性原則：小區保安隊伍必須由小區物業管理公司負責組建，保安人員必須統一佩戴服裝和標志，統一接受培訓和管理。

（2）專業性原則：小區保安隊伍要求保安人員經過專業培訓和資格認證，具備必要的管理和應急處理技能。

（3）安全性原則：小區保安隊伍要求保安人員無前科、無違法犯罪記錄，身體健康，能夠勝任物業保安崗位并保持高度警惕性。

2.小區保安隊伍組織形式：

（1）小區物業公司直接雇傭保安人員；

（2）通過保安服務公司引進保安人員。

三、保安人員招聘及甄選

1.招聘要求：

（1）身高：男性不低于1.70米，女性不低于1.60米；

（2）年齡：男性22-50周歲，女性20-45周歲；

（3）文化程度：初中以上文化程度；

（4）體檢：經過體檢，并達到保安員健康標準；

（5）前科查證：沒有犯罪記錄。

2.甄選流程：

（1）遞交簡歷；

（2）面試；

（3）體檢；

（4）身份、前科、學歷、資格證書等審核；

（5）簽訂合同。

四、保安人員培訓及考核

1.培訓內容：

（1）業務知識：崗位職責、管理制度等；

（2）安全意識：火災、盜竊、搶劫、斗毆等應急處理；

（3）溝通技巧：與居民、物業管理人員、公安機關等的溝通技巧。

2.培訓方式：

（1）集中培訓：每期根據招聘人數，安排一名業務精通、經驗豐富的保安老師進行集中培訓；

（2）專項培訓：針對新進保安人員手解析案例并根據該案例制定相應的應對措施，模擬實戰演練，加強保安員應急處置能力。

3.考核制度：

（1）入職前培訓考試：對新進保安員進行集中培訓后，要進行考試，成績不能低于60分，否則須繼續培訓。

（2）月考：每月一次，通過率不低于80分。

（3）年度考核：對一年內保安員的綜合素質進行考核，成績優秀者能升級崗位，提高薪資待遇。

五、保安日常管理監督

1.值班管理：

（1）班次制度：一天分為四個班次，每個班次保安員值班8小時，各班次之間實行值班交接制度。

（2）考勤管理：保安員須遵守《中華人民共和國勞動法》等相關法律法規，做到準時到崗、準時下班，如有誤點、早退等行為需要扣減獎勵。

（3）值班設備：配備必要的值班設備，如手提對講機、手電筒、隨身攜帶的辦證門禁、無線網絡故障處理工具等。

2.安全檢查：

（1）重點部位定期檢查：對小區重要場所（如公共區域、停車場、入口大廳等）進行安全監督，及時發現和處理安全隱患。

（2）安全防范設施管理：對安保設施進行維護、保養和維修，如視頻監控系統、報警設備、緊急呼叫設備等。

（3）安全防范信息報送：及時向物業公司、公安機關等有關單位報告小區安全問題，并協助有關單位進行處置。

3.居民服務：

（1）禮貌待客：保安員需要表現出良好的職業素養和人與人之間的尊重，與居民、訪客交往時禮貌待客、溫和貼心。

（2）服務態度：積極幫助居民解決各種問題，協助居民處理小區內的小問題，如引導車輛停放、反饋公共設施維修等。

（3）信息溝通：定期與業主、居民進行溝通，了解他們的需求和建議，積極反饋和解決問題。