昆山市錦鵬物業服務有限公司

如何提高保安服務質量與保安服務意識？   

 昆山保安公司作為一個日益龐大的社會服務群體，保安在提供安全保衛、秩序維護的服務活動中發揮著越來越重要的作用。為了更好的調動保安的積極性和能動性，更好的服務于客戶單位，昆山錦鵬物業，江蘇正信保安公司從以下幾方面展開了保安服務工作：

 一、加強隊伍綜合培訓，提高隊伍的戰斗力保安人員素質的高低決定保安隊伍戰斗力的強弱,保安的工作服務水平直接體現的是整支隊伍的綜合實力。要提高隊伍的戰斗力、提升隊伍的形象、提高保安的服務質量，必須通過加強對保安人員的綜合培訓、訓練才能達到這一目標。對于老隊員培訓能夠使他們提高自我，在工作中做的更好;對于新隊員嚴格培訓、考核是上崗的前提。在新隊員聘用上大隊嚴格按照新隊員上崗條件錄用，嚴格審核新隊員相關手續，統一結合新隊員進行業務培訓，按照公司要求在規定時間內進行考核，考核合格后安排上崗。 

二、內強素質外塑形象保安是公司的形象也是客戶單位的第一門面是保安服務公司和客戶單位給外界的第一印象。所以保安人員的儀表儀容、言談舉止、待人接物、文明行為都至關重要。執勤中大隊要求所有隊員必須持證上崗，必須使用文明用語執勤。提倡隊伍中要多一個手勢、多說一句話、多一個微笑。要做到執勤中“人員、時間、裝備”三到位。要嚴格按照公司規定統一著裝，標志佩戴齊全上崗。良好的隊伍形象才能更好的贏得客戶的信任，客戶零投訴我們的保安工作才會使客戶滿意度100%。 

三、加大執勤力度，提高服務質量各駐勤單位嚴格按照公司規定執勤，嚴格門禁制度。執勤中做到定人定崗定責，不替崗、不缺崗。在執勤巡邏中，要求執勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。在隊列訓練和巡邏中，保安人員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力。全面推進保安管理創新和保安隊伍整合，穩定保安隊伍。做好保安工作就要確立服務意識，不斷提高業務水平，大隊要求隊員執勤中做到“四心”即“愛心、耐心、細心、虛心”。需要我們在工作中時刻樹立服務意識，努力提高保安的業務水平。提升保安服務質量。 

四、搞好個人及責任區衛生加強保安形象從頭做起，大隊要求各駐勤點全體隊員要嚴格按照公司要求禁止蓄長發，留胡須。執勤期間要保證服裝干凈、整潔，衣領、袖口要保持干凈。及時做好責任區的衛生，物品要按標準化規定擺放。宿舍內要保持地面、墻面整潔、無污跡，床單、被罩要及時清洗疊放整齊。 

我們全體保安人員以自己恪盡職守、全心投入的實際行動為客戶提供了優質的保安服務，執勤中他們堅守、專注、熱情。在以后的工作中我們會取長補短再接再厲讓優質的保安服務成為一種常態，更好的為客戶服務使工作更上一層樓。